الشروط والأحكام – تطبيق لها

1. المقدمة

من خلال استخدامك لتطبيق لها أو موقعنا الإلكتروني www.lahaapp.com أو تسجيلك كتاجر أو زبون، فإنك تقر وتوافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام ("الاتفاقية") وسياسة الخصوصية المرتبطة بها. وتُعد هذه الاتفاقية عقدًا إلكترونيًا مُلزِمًا بينك وبين شركة العرفان للخدمات التجارية العامة ش ش و (LAHA)، المسجلة في سلطنة عمان تحت السجل التجاري رقم (1454367).

2. سياسة الخصوصية

• سياسة الخصوصية جزء لا يتجزأ من هذه الشروط.

• تُنظم كيفية جمع بياناتك واستخدامها والاحتفاظ بها وحمايتها.

• عند استخدامك للتطبيق فأنت توافق على أن LAHA قد تقوم بجمع بياناتك الشخصية أو المالية واستخدامها أو مشاركتها مع شركاء الخدمة (مثل شركات التوصيل أو بوابات الدفع) بما يتوافق مع القوانين العمانية وقانون المعاملات الإلكترونية (69/2008).

• يمكنك الاطلاع على كامل تفاصيل سياسة الخصوصية من خلال المنصة.

3. التزامات المشترك (التاجر)

• رفع المنتجات على تطبيق LAHA خلال أسبوع من التسجيل.

• الالتزام بتوفير 3 منتجات حصرية لبيعها فقط عبر تطبيق LAHA.

• منح الأفضلية لتطبيق LAHA في الأسعار مقارنةً بقنوات البيع الأخرى.

• الالتزام بجودة المنتجات ومعايير الصحة والسلامة وجميع القوانين واللوائح المطبقة في سلطنة عمان.

• تسليم الطلبات في الوقت المحدد لمندوب LAHA أو شركة التوصيل المعتمدة.

• تعويض LAHA عن أي مطالبة من طرف ثالث (مثل عميل أو جهة حكومية) نتيجة مخالفة القوانين أو معايير الجودة.

• الالتزام بتجهيز الطلبات وتسليمها لشركة التوصيل او لمندوب  LAHAخلال المدة المحددة في وصف المنتج.

• يُعتبر التاجر مسؤولًا مسؤولية كاملة عن أي تأخير في تجهيز الطلب يؤدي إلى إلغاء العميل للطلب أو طلب الاسترجاع.

• في حال تجاوز المدة المحددة في وصف المنتج، يتحمل التاجر كافة التكاليف المترتبة على الإلغاء، بما في ذلك رسوم الاسترجاع أو العمولات البنكية أو أي مصاريف معالجة.

• تحتفظ LAHA بحق خصم هذه التكاليف تلقائيًا من المبالغ المستحقة للتاجر أو من رصيد حسابه.

• يلتزم التاجر بإدخال مدة تجهيز واقعية ودقيقة في كل منتج، وتشمل هذه المدة كامل الفترة اللازمة لتجهيز الطلب وتسليمه للعميل.

4. رفض أو إلغاء التسجيل 

• تحتفظ LAHA بالحق في رفض طلب التسجيل أو تعليق أو إلغاء الحساب في أي وقت إذا تبين أن:

•  – التاجر يبيع منتجات غير أصلية أو مقلدة.

•  – التاجر يستخدم صورًا أو محتوى منسوخًا أو منتهكًا لحقوق ملكية فكرية لعلامات تجارية أخرى.

•  – التاجر قدّم معلومات غير صحيحة أو مضللة أثناء التسجيل أو عند رفع المنتجات.

•  – نشاط التاجر يخالف القوانين أو يضر بسمعة المنصة أو ثقة العملاء.

• في حال تم إلغاء الحساب بسبب مخالفة الشروط أعلاه، يحق لـ LAHA الاحتفاظ بالرسوم المدفوعة وعدم استرجاعها، وتعليق أو إلغاء أي طلبات معلّقة.

• يحق لـ LAHA إزالة أي منتجات مخالفة أو مشبوهة دون إشعار مسبق، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة عند الضرورة.

5. الرسوم والعمولات

• رسوم الاشتراك الشهري: 15 ريال عماني (مخفض حالياً) + 5% ضريبة القيمة المضافة.

• اعتماد العقد أو تجديده يكون فقط بعد دفع رسوم الاشتراك الشهرية المستحقة.

• الاشتراك يتجدد تلقائياً شهرياً بعد الدفع ما لم يقم التاجر بإلغائه قبل 15 يوماً من تاريخ انتهاء الاشتراك.

• يلتزم التاجر بدفع العمولة المستحقة على المبيعات بنسبة ثابتة قدرها 10%، وذلك وفق آلية التحصيل التي تحددها .LAHA 

• تتحمل LAHA الرسوم البنكية المتعلقة بعمليات الدفع عبر البطاقات.

• يتم تحويل صافي المبالغ المستحقة للتاجر إلى حسابه البنكي بشكل دوري بعد خصم الرسوم والعمولات المقررة.

• أي رسوم مصرفية جديدة تُطبق من البنوك يتحملها التاجر.

6. التغييرات في الرسوم والعمولات

• يحق لشركة LAHA مراجعة وتعديل رسوم الاشتراك الشهري أو نسبة العمولة من وقت لآخر بما يتناسب مع سياسات العمل والتطوير.

• يتم إخطار التاجر بأي تعديل خطي أو عبر البريد الإلكتروني أو من خلال لوحة التحكم الخاصة به أو عبر رسائل واتساب الرسمية المرسلة من نظام  LAHA، وذلك قبل خمسة عشر (15) يوماً من بدء سريان التعديل.

• في حال عدم موافقة التاجر على التعديلات، يحق له إنهاء الاشتراك قبل تاريخ سريان التغيير دون أي التزامات إضافية.

• استمرار التاجر في استخدام المنصة أو سداد رسوم الاشتراك بعد تاريخ سريان التعديل يُعد موافقة ضمنية منه على الرسوم أو النسب الجديدة.

7. تحصيل المبالغ والدفع

• LAHA مسؤولة عن تحصيل المدفوعات من العملاء (بطاقات، تحويلات، أو نقداً عند التسليم).

• يتم إصدار فاتورة ضريبية مبسطة للتاجر بشكل شهري، ويكون للتاجر الحق في مراجعتها والاطلاع عليها مباشرة من خلال النظام.

• يتم إصدار فاتورة ضريبية إلكترونية لكل عملية بيع بشكل تلقائي داخل النظام، ويمكن للتاجر الاطلاع عليها وتحميلها في أي وقت من خلال لوحة التحكم الخاصة به.

• يُعتبر اطلاع التاجر على هذه التقارير والفواتير الإلكترونية بمثابة إشعار رسمي بالمبالغ المستحقة له.

• يتم تحويل صافي المبالغ المستحقة للتاجر إلى حسابه البنكي بشكل دوري بعد خصم الرسوم والعمولات المقررة، وفق سياسة التحويل المالي المعتمدة.

8. المدة والتجديد

• تبدأ الاتفاقية من تاريخ التسجيل وتظل سارية طوال فترة الاشتراك الشهري.

• يتم تجديدها تلقائيًا بنفس الشروط ما لم يقدم أي من الطرفين إشعارًا خطيًا قبل خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ انتهاء الاشتراك.

9. السرية

• تُعتبر جميع المعلومات التي يشاركها أي طرف مع الطرف الآخر معلومات سرية.

• يلتزم كل طرف بعدم إفشاء أي معلومات سرية لمدة 3 سنوات بعد انتهاء الاتفاقية.

10. المسؤولية والتعويض

• LAHA غير مسؤولة عن أي نزاع يخص العلامة التجارية أو الملكية الفكرية للتاجر.

• التاجر يتحمل كامل المسؤولية عن جودة المنتجات والتقيد بالقوانين.

• يلتزم التاجر بتعويض LAHA عن أي خسائر أو دعاوى قانونية ناتجة عن نشاطه.

11. التوصيل

• وقت التوصيل = وقت تجهيز الطلب + وقت الشحن.

• داخل عمان: بعد 24 ساعة من استلام الطلب.

• دول الخليج: من 5 – 7 أيام عمل بعد استلام الطلب.

• تُحتسب مدة التوصيل من تاريخ استلام شركة التوصيل للطلب بعد تجهيزه، وليس من تاريخ الشراء.

• أي تأخير في تجهيز الطلب من قبل التاجر ينعكس مباشرة على مدة التوصيل ويتحمّل التاجر نتائجه ومسؤولياته.

12. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

• تخضع هذه الاتفاقية لقوانين سلطنة عمان.

• أي نزاع يُحال إلى المحاكم المختصة في سلطنة عمان بعد محاولة التسوية الودية خلال 30 يومًا.

13. التعديل

• يحق لـ LAHA تعديل هذه الشروط في أي وقت.

• يتم نشر التعديلات على المنصات وتصبح نافذة فور نشرها.

14. القبول

بالتسجيل في تطبيق "لها" أو استخدامه، فإنك تقر وتوافق أن:

• هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية تُشكل اتفاقية ملزمة قانونيًا.

• موافقتك الإلكترونية (بالضغط على مربع ✅) تُعتبر توقيعًا إلكترونيًا معتمدًا.

15. الإشعارات والتواصل

• يتم إرسال جميع الإشعارات والتحديثات من LAHA إلى التاجر عبر:

1. البريد الإلكتروني المسجل في النظام.

2. لوحة التحكم الخاصة بالتاجر في تطبيق LAHA.

3. رسائل واتساب الرسمية المرتبطة برقم التاجر والمستخدمة لإرسال روابط الدفع.

• لأغراض التواصل الرسمي:

 للاستفسارات العامة أو الشكاوى: [email protected]

 للفواتير والمدفوعات: [email protected]

• يُعتبر أي إخطار مرسل عبر الوسائل أعلاه صحيحًا ونافذًا من تاريخ إرساله.

• على التاجر تحديث بيانات التواصل الخاصة به في حال تغيرها، وتتحمل LAHA المسؤولية فقط في حال الإرسال على البيانات المسجلة في النظام.